| R$ 55,00 (frete incluso) |
 |
| FICHA TÉCNICA |
Autor: Alexandre Freire
ISBN: 856207601-5
1ª Edição - 2009.
* Acompanha um DVD com coletânea inédita
das palestras de Alexandre Freire. |
|
|
| A ARTE DE GERENCIAR SERVIÇOS |
|
| SINOPSE |
A Arte de Gerenciar Serviços é uma leitura indispensável para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. "Tudo em serviços é mais discreto e intangível, como sua própria natureza".
Alexandre Freire apresenta com concretude visível os dois pilares de uma empresa de serviços: Pessoas e Processos, exemplificando-os com personagens e situações da vida real, baseados nas necessidades dos clientes e sua satisfação.
Na obra, Freire instiga o leitor ao questionamento: "Você está apto a liderar o pilar que mais gera variabilidade na qualidade dos serviços, ou seja, as pessoas?". Neste caminho, a gestão de pessoas dispensa chefes, mas clama por líderes. "Você é chefe ou líder?"
Diferentemente da máxima que prega que o poder está nas mãos de quem detém o conhecimento, Alexandre Freire comprova que o poder está nas mãos daqueles que descentralizam e, acima de tudo, disseminam o conhecimento. |
|
| AUTOR |
| :: Alexandre Freire é formado em Administração de Empresas e Ciência da Computação e Mestre em Administração de Empresas pela University of Oklahoma, nos Estados Unidos. Trabalhou em multinacionais no Brasil e nos Estados Unidos, tendo recebido vários prêmios acadêmicos no exterior. É empresário, palestrante e tem artigos publicados em jornais e revistas, entre eles o jornal Estado de São Paulo, revista Mundo PM, revista Planeta, revista Vitrine do Varejo e revista Profissional e Negócios. Foi colunista da revista VOCÊ S/A, da Editora Abril. Co-autor do livro "Cobol Programming and Data Processing Methods", Brooks Cole Company, Monterey, California, 1985, Estados Unidos e do livro "Inevitável Mundo Novo - O fim da privacidade", Editora Axis Mundi, 2006. Produz vídeo/cases de empresas brasileiras de sucesso que são distribuídos pela SIAMAR - Brasil. |
|
|
