APRESENTAÇÃO:
O MBA em Gestão Estratégica de Serviços é um programa inovador, fundamentado na aplicação prática dos conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, utilizados pelas melhores empresas e instituições de ensino no âmbito nacional e internacional.
COORDENAÇÃO
ACADÊMICA FGV:
• Prof. Luis Carlos Seixas de Sá
MSc, HEC School of Management - Paris.
MSc, EBAPE - FGV.
OBJETIVOS:
• Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, através da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso.
• Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados.
• Promover a troca contínua de experiências de profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo habilidades interpessoais notadamente a capacidade de trabalhar em equipe.
• Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no seu dia-a-dia profissional e que contribuam para alavancar a sua carreira ou a desenvolver o seu próprio negócio.
PÚBLICO-ALVO:
Este curso destina-se a profissionais graduados nas mais diversas áreas de atuação que necessitam adquirir ou aprofundar conhecimento das técnicas de Gestão de Serviços para assumir posições de comando em suas empresas.
PROCESSO DE MATRÍCULA:
1) Envio, pelo candidato, da Ficha de Inscrição
preenchida.
2) Pagamento de taxa de inscrição de R$ 150,00 através de boleto bancário (em caso de desistência não faremos a devolução).
3) Análise curricular e agendamento de reunião.
4) Reunião com o coordenador, análise da experiência profissional e exposição do programa.
5) Entrega da documentação para a matrícula.
DOCUMENTAÇÃO PARA MATRÍCULA:
• Diploma de curso de nível
superior *;
• Certificado de Conclusão de curso de nível
superior (somente para matrícula) *;
• Cédula de identidade e CPF **;
• Uma (1) foto 3x4;
• Alunos estrangeiros: o diploma e o histórico escolar deverão ser apresentados com tradução juramentada.
* Documentos originais para autenticação no ato da matrícula ou cópias autenticadas.
** Documentos originais e cópia simples.
LOCAL:
Campus Almirante: R. Almirante Protógenes, 290 - Bairro Jardim.
Campus Jacarandás: Av. Industrial, 1455 - Bairro Jardim.
HORÁRIO:
Turmas realizadas no período noturno: aulas quinzenais, às segundas e terças-feiras, das 19h às 23h20.
Turmas realizadas no período diurno: aulas quinzenais, aos sábados, das 8h às 17h40.
Provas: realizadas em dias e horários conforme o calendário da turma.
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
Admissão e Matrículas (Campus Almirante)
Atendimento: de segunda à sexta-feira, das 8h às 21h; aos sábados, das 8h às 13h.
0800 550 590
E-mail: fgvabc@strong.com.br |
| PRÓXIMA
TURMA: |
Período Noturno (aulas quinzenais, às segundas e terças-feiras)
Início: A definir |
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| PROGRAMA: |
SIGA: TMBAGES*09/03 |
| MÓDULO
NACIONAL |
| NÚCLEO DE GESTÂO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS |
| Fundamentos da Gestão de Serviços |
| Administração Estratégica de Serviços |
| Gestão da Inovação Competitiva de Serviços |
| Sustentabilidade e Governança Corporativa |
| Empreendedorismo |
| Jogos de Negócios para Empresas de Serviços |
| NÚCLEO DE GESTÃO DE PESSOAS |
| Comunicação Interpessoal e Apresentações Empresariais |
| Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas |
| Liderança e Equipes de Alto Desempenho |
| Gestão da Cultura Organizacional |
| Gestão de Pessoas e Marketing Interno |
| Ética e Valores Humanos |
| NÚCLEO DE GESTÃO FINANCEIRA DE SERVIÇOS |
| Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços |
| Finanças para Gestores de Serviços |
| NÚCLEO DE MARKETING E VENDAS DE SERVIÇOS |
| Gestão de Vendas de Serviços |
| Negociação Comercial |
| Marketing de Relacionamento - CRM/DBM/Call Center |
| Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços |
| NÚCLEO DE QUALIDADE E OPERAÇÕES DE SERVIÇOS |
| Gestão de Operações de Serviços |
| Gestão da Qualidade de Serviços |
| Gestão do Atendimento ao Cliente |
| NÚCLEO DE DISCIPLINAS ONLINE |
| Gestão
de Projetos |
| Gestão da Tecnologia da Informação |
| TCC
- Trabalho de Conclusão do Curso |
| CARGA
HORÁRIA TOTAL = 504 h/a |
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| Obs.: A FGV se reserva o direito de, excepcionalmente, alterar a programação do curso, sem prejuízo da carga horária e da qualidade. |
| Saiba mais sobre os cursos internacionais: |
CERTIFICAÇÃO:
Os cursos de Pós-Graduação MBA, Nível Especialização, da Fundação
Getulio Vargas atendem às determinações da Resolução do CNE/CES
nº 1 de 08/06/2007, do Conselho Nacional de Educação e da Câmara
de Educação Superior.
Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de "Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão Estratégica de Serviços, Nível Especialização" aos participantes que atenderem todos os critérios de aprovação
estabelecidos no regulamento do curso do módulo nacional. |
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