| DATA: |
24 de Setembro de 2009 |
| HORÁRIO: |
20h |
| LOCAL: |
Campus Santos |
| ENDEREÇO: |
Av. Conselheiro Nébias, 159 - Santos/SP |
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| PALESTRANTE: Prof. Alexandre Freire |
Curriculum
Resumido:
Formado em Administração de Empresas e Ciência da Computação e Mestre em Administração de Empresas pela University of Oklahoma (EUA). Trabalhou em multinacionais no Brasil e nos EUA, tendo recebido vários prêmios acadêmicos no exterior.
Atualmente, é professor nos cursos de Marketing e Gestão Empresarial da escola de pós-graduação em Economia da Fundação Getulio Vargas.
Palestrante renomado em Gestão de Serviços, tem artigos publicados em jornais e revistas de tiragem nacional e foi colunista da revista VOCÊ S/A da Editora Abril.
Autor dos livros "Inevitável Mundo Novo - O fim da privacidade", Editora Axis Mundi, e "A Arte de Gerenciar Serviços", Editora Strong. |
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APRESENTAÇÃO:
• O comportamento do cliente de serviços;
• Oferecer o que o cliente deseja ou o que o cliente precisa?
• Vendendo o "invisível";
• Os pilares mais importantes em serviços: Pessoas e Processos;
• Formando e liderando equipes de alta performance;
• Entregando e monitorando a qualidade dos serviços;
• Oportunidades e desafios para o setor de serviços.
INFORMAÇÕES:
Telefone: (13) 3228-6000.
Obs.: Solicitem o material apresentado pelo professor diretamente em seu site: www.alexfreire.com.br.
| Nesta
palestra, foram arrecadados 22 kg de alimentos e R$ 55,00, que serão doados a Associação Beneficente Anjo da Guarda! |
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