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| 28/01/2009 |
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| Lançamento do livro "A Arte de Gerenciar Serviços" será no mês que vem |
 A Editora da Strong Consultoria Educacional tem o prazer de informar seu novo lançamento, previsto para a primeira quinzena de fevereiro. Trata-se da obra A Arte de Gerenciar Serviços, de Alexandre Freire.
A Arte de Gerenciar Serviços é uma leitura indispensável para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. "Tudo em serviços é mais discreto e intangível, como sua própria natureza".
Alexandre Freire apresenta com concretude visível os dois pilares de uma empresa de serviços: Pessoas e Processos, exemplificando-os com personagens e situações da vida real, baseados nas necessidades dos clientes e sua satisfação.
Na obra, Freire instiga o leitor ao questionamento: "Você está apto a liderar o pilar que mais gera variabilidade na qualidade dos serviços, ou seja, as pessoas?". Neste caminho, a gestão de pessoas dispensa chefes, mas clama por líderes. "Você é chefe ou líder?"
Diferentemente da máxima que prega que o poder está nas mãos de quem detém o conhecimento, Alexandre Freire comprova que o poder está nas mãos daqueles que descentralizam e, acima de tudo, disseminam o conhecimento. |
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