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| 20/03/2009 |
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| Lançamento do livro "A Arte de Gerenciar Serviços" |
 A Editora da Strong Consultoria Educacional tem o prazer de informar seu novo lançamento. Trata-se da obra A Arte de Gerenciar Serviços, de Alexandre Freire.
A Arte de Gerenciar Serviços é uma leitura indispensável para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. "Tudo em serviços é mais discreto e intangível, como sua própria natureza".
Alexandre Freire apresenta com concretude visível os dois pilares de uma empresa de serviços: Pessoas e Processos, exemplificando-os com personagens e situações da vida real, baseados nas necessidades dos clientes e sua satisfação.
Na obra, Freire instiga o leitor ao questionamento: "Você está apto a liderar o pilar que mais gera variabilidade na qualidade dos serviços, ou seja, as pessoas?". Neste caminho, a gestão de pessoas dispensa chefes, mas clama por líderes. "Você é chefe ou líder?"
Diferentemente da máxima que prega que o poder está nas mãos de quem detém o conhecimento, Alexandre Freire comprova que o poder está nas mãos daqueles que descentralizam e, acima de tudo, disseminam o conhecimento.
As comemorações de Lançamento ocorreram nas datas e locais abaixo:
Local: Livraria Martins Fontes.
Data: 20/03/2009.
Horário: 18h30 às 21h30.
Local: Campus Jacarandás.
Data: 03/06/2009.
Horário: 20h.
Confira
fotos.
Local: Campus Santos.
Data: 24/09/2009.
Horário: 20h.
Confira fotos. |
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